售后服務 快速響應 客戶滿意

售后服務 快速響應 客戶滿意

    近年來,隨著公司發展戰略的不斷完善和經營管理的不斷提升,徹底打破了長期困擾公司發展的“不計成本、不重服務”的研發型模式頑疾,從上到下牢牢樹立起了“要為客戶提供優質的產品和服務”的理念,對項目的售后服務愈來愈重視,對客戶反映的問題迅速響應,快速解決,得到了客戶的高度贊揚。

    417日,公司承接的恒天嘉華3.2SSS 生產線的工控機突然出現故障,公司電氣事業部技術人員帥建凌在中午12點接到客戶電話,反映工控機不能正常運行無法開車,而客戶恰因420號有日本大客戶要SSS樣布和訂單需求,十分著急。如果等待重新訂貨更換,客戶的時間不允許。為了快速解決客戶的問題,當天下午電氣事業部主管領導孫寶慧與電氣技術人員商量決定,速調用同型號另外項目的工控機為恒天嘉華安裝。電氣技術人員不顧身體不適,417日加班到晚上十點,安裝好工控機程序并初步調試,并于418日當晚八點趕到恒天嘉華工廠,當晚九點更換調試好工控機。客戶當天晚上開始加熱升溫,419日順利開車生產。從反應問題到順利開車不超48小時,恒天嘉華對公司電氣技術人員的售后積極快速反應及周到服務給予了高度贊賞。

    419日中午,電氣事業部又接到創越瀝青熔噴項目負責人電話,客戶要求更改電氣控制方式,急需我方電氣技術人員配合修改PLC程序和觸摸屏界面。電氣事業部立即做出配合反應,安排技術人員于420日下午火速趕到,并在當晚9點按用戶要求修改好程序和界面。設備于當晚開始加熱升溫,于421日投料試車運行,電氣技術人員和項目組其他成員在421通宵工作到22日凌晨6點,設備出絲成纖達到預期目標。

    類似的售后服務還有很多,通過公司技術人員及時趕到現場第一時間解決問題的優良服務,用戶進一步了解了中紡科技產品售后服務的高質高效,贏得了用戶的滿意。

這種不超48小時解決用戶問題的承諾和踐諾,是真正把用戶的滿意和公司的信譽放在了至上的位置,體現了公司員工一切為用戶著想的優良職業道德,體現出了企業積極向上、追求卓越的精氣神!

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